May 28, 2008

comment la FNAC perd ses clients en ligne

Voici ce que la FNAC m'écrit, tardivement (apparemment, ils ont dû diligenter une enquête - très partielle semble-t-il) en réponse à ma réclamation (voir mes placards précédents):

Cher Monsieur xxxxx,

Je fais suite à votre entretien téléphonique du 22/05/2008 avec notre service clientèle.

Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gestion du suivi de commande dont vous avez fait état lors de cet entretien téléphonique.

Je déplore bien évidement que votre mère ai réception la facture de la Wii Fit.

Je souhaite être franche avec vous.

Cette défaillance d'envoi de votre facture est liée à une maladresse humaine lors de la préparation de votre colis.

Je tiens à vous confirmer que nous cherchons à faire de notre mieux et à tenir nos engagements de qualité sur nos livraisons.


Comprenant votre déception, je vous propose un dédommagement d'une valeur de 10 euros sous forme de coupon à usage unique qui pourra être utilisé lors d’un prochain achat.

Si vous avez la moindre question n’hésitez pas à me contacter.

Je suis à votre disposition sur ma ligne directe au 01.53.56.28.15 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Cordialement,

yyyyy zzzzz
Chargée de clientèle
Fnac.com


Quelques observations :
1) Je n'ai jamais eu d'entretien téléphonique. Dommage d'utiliser des modèles de lettres inadaptés. Ça manque de vérité.
2) A la 5ième fois, je retrouve ma civilité d'usage, "Monsieur". Aucune explication à l'erreur précédente si irritante.
3) je leur réponds que je n'ai que faire de leur chèque cadeau qui représente 1/36ième de mon achat. La question n'est même pas le montant.

J'ai fermé mon compte FNAC à contrecœur, mais ça suffit comme ça. On ne peut pas éternellement cautionner le manque de professionnalisme.

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