La FNAC s'enfonce

60h que j'ai déposé une double réclamation. Toujours pas d'excuses de la FNAC (voir post précédent). Je reçois une réponse apparemment automatique (personne ne lit les réclamations à la FNAC c'est évident...et c'est atterrant!) :
"Madame xxx (je suis toujours un homme et me suis déjà plaint par 2 fois de l'erreur de civilité),

Je regrette que votre requête n'ait pas été traitée à ce jour.

A l'heure actuelle, si votre dossier n'est toujours pas réglé, indiquez-moi ce qui vous pose souci afin que l'Equipe vous apporte cette fois-ci une solution immédiate.

Si la situation est maintenant résolue, sachez que je regrette vraiment cette réponse tardive.

Cordialement,

Christel Roche
Chargée de clientèle Fnac.com"

Quelle équipe ? Une équipe de robots qui ne lit pas les réclamations et n'en tient aucun compte ? Merci bien.