Mar 24, 2009

VOO une illustration de la nullité du service client en Belgique

Je suis abonné au câble VOO pour l'internet, la télévision et la téléphonie.
Voulant changer une option sur mon abonnement téléphonique, j'entreprends le parcours du combattant suivant :
1) je me connecte sur mon "compte" VOO par internet. Login non sécurisé. Option recherchée non présentée. Pas de procédure de déconnexion, donc n'importe qui peut passer derrière moi et me piquer mon accès, bonjour la sécurité ! Tout au moins le hacker ne pourra pas changer l'option que je voulais changer car elle n'est pas accessible...
2) J'appelle leur numéro de téléphone. Je tombe sur le serveur vocal avec l'interminable suite de questions classique (en Belgique) destiné à se débarrasser de ces emmerdeurs de clients : Langue, service demandé (ce que vous voulez n'est JAMAIS proposé, bien évidemment et vous devez connaître leur jargon organisationnel !), code postal, numéro de client (je ne plaisante pas, ils demandent les 2, leurs informaticiens s'avérant incapables d'inférer le code postal du numéro de client !!!)
3) Je tombe enfin sur un agent administratif après 5 bonnes minutes d'une musique d'attente irritante dans laquelle une voix dis "Oui, bonjour" ce qui fait croire à chaque fois que l'on vous répond...mais non...peut-être !
Ladite agent me demande....Mon numéro de client !!! Oui, celui que je viens de m'embêter à composer !!!
Puis elle me déclare que je dois écrire une lettre (pour changer une option !?!) et je lui demande s'il est possible de faire ça par email...elle cherche l'adresse pendant 2 minutes durant lesquelles j'entends des conversations et je me rends compte qu'elle m'a oublié...Je la rappelle à l'ordre en me manifestant...elle a bien laissé le haut-parleur...et me communique une adresse à laquelle j'écris...
Je parie que l'histoire n'est pas finie...

Sacred Celtic aŭdas...

Sacred Celtic ridegas

La fin de la Belgique

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