T-zine: Pour ne plus jamais oublier un anniversaire

Un très bel article de T'zine sur Memokado !

comment la FNAC perd ses clients en ligne

Voici ce que la FNAC m'écrit, tardivement (apparemment, ils ont dû diligenter une enquête - très partielle semble-t-il) en réponse à ma réclamation (voir mes placards précédents):

Cher Monsieur xxxxx,

Je fais suite à votre entretien téléphonique du 22/05/2008 avec notre service clientèle.

Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gestion du suivi de commande dont vous avez fait état lors de cet entretien téléphonique.

Je déplore bien évidement que votre mère ai réception la facture de la Wii Fit.

Je souhaite être franche avec vous.

Cette défaillance d'envoi de votre facture est liée à une maladresse humaine lors de la préparation de votre colis.

Je tiens à vous confirmer que nous cherchons à faire de notre mieux et à tenir nos engagements de qualité sur nos livraisons.


Comprenant votre déception, je vous propose un dédommagement d'une valeur de 10 euros sous forme de coupon à usage unique qui pourra être utilisé lors d’un prochain achat.

Si vous avez la moindre question n’hésitez pas à me contacter.

Je suis à votre disposition sur ma ligne directe au 01.53.56.28.15 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Cordialement,

yyyyy zzzzz
Chargée de clientèle
Fnac.com

Quelques observations :
1) Je n'ai jamais eu d'entretien téléphonique. Dommage d'utiliser des modèles de lettres inadaptés. Ça manque de vérité.
2) A la 5ième fois, je retrouve ma civilité d'usage, "Monsieur". Aucune explication à l'erreur précédente si irritante.
3) je leur réponds que je n'ai que faire de leur chèque cadeau qui représente 1/36ième de mon achat. La question n'est même pas le montant.

J'ai fermé mon compte FNAC à contrecœur, mais ça suffit comme ça. On ne peut pas éternellement cautionner le manque de professionnalisme.

La FNAC s'enfonce

60h que j'ai déposé une double réclamation. Toujours pas d'excuses de la FNAC (voir post précédent). Je reçois une réponse apparemment automatique (personne ne lit les réclamations à la FNAC c'est évident...et c'est atterrant!) :
"Madame xxx (je suis toujours un homme et me suis déjà plaint par 2 fois de l'erreur de civilité),

Je regrette que votre requête n'ait pas été traitée à ce jour.

A l'heure actuelle, si votre dossier n'est toujours pas réglé, indiquez-moi ce qui vous pose souci afin que l'Equipe vous apporte cette fois-ci une solution immédiate.

Si la situation est maintenant résolue, sachez que je regrette vraiment cette réponse tardive.

Cordialement,

Christel Roche
Chargée de clientèle Fnac.com"

Quelle équipe ? Une équipe de robots qui ne lit pas les réclamations et n'en tient aucun compte ? Merci bien.

Comment rater un cadeau d'anniversaire avec la FNAC et l'incapacité des enseignes de distribution à prendre en compte l'Europe et la globalisation

Résidant en Belgique et voulant faire expédier un cadeau d'anniversaire pour ses 74 ans, à ma mère qui réside en France , j'ai engagé un véritable chemin de croix : Je voulais lui offrir une Wii Fit pour qu'elle se garde en forme alors qu'elle ne veut pas faire de cours de gym collectifs ou en salle. J'ai donc cherché les éventuels vendeurs de cet article susceptibles de facturer en Belgique tout en livrant en France, ce qui à l'heure de la libre circulation des biens et des personnes dans l'UE me semble être élémentaire. Que nenni !
La Redoute s'en révèle incapable. c'est soit le magasin belge, soit le français, mais on ne peut pas mixer. Invraisemblable pour une entreprise installée à la frontière !
Je me rabats sur la FNAC. Leur formulaire prévoit le cas avec une adresse de livraison possible dans un pays différent de l'adresse de facturation. Je passe donc commande avec enthousiasme, ils sont un peu plus cher que les autres mais l'enseigne FNAC dont j'étais un vieux client français me rassure. Au diable l'avarice !
Ma mère reçoit donc son cadeau...avec la facture !
Furieux de l'apprendre, je clique sur le lien fourni pour les réclamations sur leur email de confirmation de commande. Je tombe sur un formulaire conçu par un abruti décérébré qui me demande de remplir à nouveau toutes mes coordonnées et mon numéro de commande !
Avec la ferme intention d'aller jusqu'au bout de ma démarche, je remplis le formulaire en totalité et j'exige des excuses dans mon mail en ajoutant que le directeur informatique de la FNAC est un âne (personnellement, si j'étais le directeur des ventes ou de la qualité de la FNAC, j'exigerais la tête de cet âne-là !)
Et là, cerise sur le gâteau, je reçois une réponse automatique de leur service client s'adressant à moi comme "Madame". Leur base de données va jusqu'à mélanger la civilité du donneur d'ordre et celle du destinataire ! Comment peut-on être aussi bêêêête ! Est-ce encore possible au XXIième sciècle ??? Y aura-t-il un européen pour nous sauver du ridicule face aux asiatiques qui nagent comme des poissons dans la globalisation ?
AU SECOURS L'EUROPE ! Faites quelque chose ! Que quelqu'un tance ces incapables nombrilistes avant que des chinois ne viennent le faire !

They want to steal our consumer rights !

The most potent power that we are left with in a capitalist society is the power to choose what we buy and who we buy from.
However, in this most free-market economy that I evolve in, this is the 3d time I want to buy a pair of shoes and that I can't find where the shoes have been made in...Neither within the shoes, neither under the soles, nor on the box. I asked the salesman once, and he looked at me like I was a complete idiot, thinking : "who the fuck cares where shoes are made in ?". Obviously HE didn't. Well, guess what ? I DO! And if I was the only one to care I would continue to care anyway. Indeed, it is my choice not to buy shoes from countries and brands that exploit children, that have no workers unions, where there is no democracy and where there is no freedom of choice. So, no, I won't buy your shoes made in China, even though 90% are made in China and even though you hide it, and even though you try to cheat me and abuse my consumer rights by tagging them "styled in Italy", which they do now, if you happen to ignore it ! "Styled in Italy" actually reads "Made in China although we want to hide it from you and we think you are an idiot" and is a gross abuse of EU regulations. I am fed up with it, and although this stupid salesman will never understand why I didn't buy a pair of shoes I fancied from his shop, I will let them know, one way or another, that THIS IS MY RIGHT AND I WILL DEFEND IT !
I don't boycott chinese products just because of inhuman treatment of tibetans, I boycott chinese products also because the chinese government systematically represses trade-unions, jails environment activists and tries to deceit ME as a consumer !